Canal de soporte SAC 

Un soporte más eficiente, moderno y conectado con el Cliente

Hemos renovado nuestra mesa de ayuda para ofrecerle una atención más ágil, organizada y con total visibilidad sobre sus solicitudes.

Nuestra plataforma optimiza el manejo de solicitudes mediante un sistema inteligente de asignación de tickets.

Cada caso se dirige automáticamente al agente adecuado, reduciendo los tiempos de espera y asegurando respuestas más ágiles.

Además, recibirá notificaciones automáticas con cada avance en su solicitud.

Podrá consultar el estado de sus tickets en cualquier momento: abierto, en revisión o resuelto.

Esto le da control total y le permite saber en qué etapa se encuentra su caso.

Toda la información sobre su caso (mensajes, archivos, actualizaciones) estará reunida en un solo lugar.

No más correos dispersos o hilos perdidos: contará con un historial completo y organizado de sus interacciones.

La nueva plataforma incluye un centro de ayuda con artículos, guías y soluciones a las preguntas más frecuentes.

Podrá resolver sus dudas al instante, sin necesidad de esperar respuesta del equipo de soporte.

Cada vez que su ticket cambie de estado (respuesta, actualización o cierre), recibirá una notificación automática.

Así estará siempre informado sobre el progreso de su solicitud sin necesidad de seguimiento manual.

Podrá acceder al registro histórico de todas sus solicitudes, respuestas y soluciones anteriores.

Esto le da trazabilidad total y le permite consultar casos pasados en cualquier momento.

Para optimizar la gestión de archivos, los adjuntos tendrán un límite máximo de 25 MB por archivo.

Si necesita enviar documentos más grandes, podrás hacerlo fácilmente mediante enlaces desde Google Drive, Dropbox u otros servicios en la nube.

Al finalizar cada solicitud, podrá calificar el servicio recibido.

Sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente y garantizar un estándar alto de atención.